Microsoft löscht Flight Simulator, dann wissen sie nicht mehr weiter

Guten Morgen,

mein Name ist Markus. Bis Freitag zum Update des Flight Simulators hat alles bestens funktioniert. Dann kam das Update und ich kam danach nur mehr zum Startbildschirm, dann brach das Programm ohne Fehlermeldung ab ([definition='129','0']CTD[/definition]).

Gestern hab ich mich an Microsoft gewandt, Der Agent hat zuerst meine Hardware überpüft, die ist fehlerfrei, auch alle Windows und Grafikkartenupdates sind da.

Dann hat er gemeint, er müsse den Flight Simulator deinstallieren, hat mir aber versichert, er wisse was er tue.

Nuun gut, er hat dies also gemacht. Er hat über den Microsoft Store installieren gedrückt, es hat sich die 2GB Datei heruntergeladen, nach dem Anklicken von dieser bricht der Flight SImulator an der gleichen Stelle an - ich musste ihm da auch schon sagen, dass ich die erste DVD im Laufwerk hab en muss, dass es geht.

Auf meinen Einwand, ich müsse zuerst einmal die 10 DVDs wieder installieren, meinte er, dass ich dies nicht brauchen würde, Asobo will das alles digital machen, um sich gegen Hacker zu schützen.

Er weiss nun nicht mehr weiter, meint, er werde sich in ein paar Tagen melden, meint Asobo müsste irgendetwas tun. Ich bin extremst frustiert von diesem Service.

Jetzt habe ich Fragen:

Er hat mir den FS in den installierten Apps (ich habe Win 11) deinstalliert. Wird damit alles deinstalliert oder gibt es noch Reste, die ich händisch löschen muss? Das Programm First Registry Aid findet mir noch massenhaft Einträge zum MSFS, ich traue mir da aber nichts machen, weil ich mich nicht auskenne.

Der Flight Simulator ist bei mir auf einer eigenen M.2 SSD. Nachdem er mir es deinstalliert hat, habe ich mir gedacht, wenn es dann (hoffentlich) einmal neu installiert wird, ich das Spiel wieder auf eine formatierte SSD gebe. Somit formatiere ich die SSD (schnell, dann auch in normalem Tempo), jetzt kommt dann das, was ich nicht verstehe: anstatt dass sie sauber ist, scheinen die Order MSFSPackages (da drin war der Flugsimulator installiert), Program Files, WindowsApps und die Datiei .GamingRoot auf. Die Folder sind alle leer, nur die GamingRoot Datei hat 1 KB.

Es war wahrscheinlich mein Fehler, mich auf Microsoft zu verlassen, ich hätte retrospektiv betrachtet merken müssen, dass der, mit dem ich gesprochen habe, der über Remote Control die Kontrolle über meinen Computer gehabt hat, inkompetent war. Ich ärgere mich über mich selber.

Danke für Eure Hilfe,

Markus

Hallo Michael,

danke für Deine Antwort. Beim Microsoft Support musste ich STRG +WINtaste und q drücken, dann gab er mir einen Code, den ich eingeben musste, danach musste ich noch "zulassen" drücken, damit er sich meinen PC ansehen und Einstellungen umstellen konnte.

Er hat sich mein System angesehen, es für ausreichend befunden. Dann ausprobiert, was ich ihm geschildert habe, dann hat er gemeint, er müsse ihn deinstallieren. Ich wollte das eigentlich nicht, er hat darauf gemeint, er wisse, was er tue.

Ich war anfangs in einem Chat, dann hat er gesagt, er müsse mich anrufen, seine Telefonnummer war: +43800281360.

Genau das will ich, den FS erneut sauber installieren. Welche Registry Einträge muss ich löschen? Kann ich alle löschen, die mir das Programm First Aid Registry anzeigt?

Wo auf C: finde ich bitte diese Dateien? in appdata/local/packages? Ich glaube, dort ist nichts mehr drinnen.

Er WIRD sich wieder melden. Gestern hat er mir für 16 Uhr einen Rückruf versprochen, der kam nicht, ich wieder in den Chat, habe dort meine Ticketnummer angegeben, innerhalb von 15 Minuten kam sein Anruf, mit der Entschuldigung, dass seine Vorgesetzten, mit denen er gesprochen hat, auch kiene Lösung wüssten, er sich deswegen nicht mehr gemeldet hat. Er will mich morgen zum Status kontaktieren.

Danke für Deine Hilfe,

schöne Grüße aus Wien,

Markus

Lieber Michael,

herzlichen Dank, ich werde mir den Wise Registry Cleaner besorgen.

Ist es normal, dass nach dem Formatieren einer SSD die Ordner MSFSPackages, Program Files, WindowsApps da sind, und die Datiei .GamingRoot aufscheint.

Muss ich bei einer Neuinstallation zuerst die 10 DVDs wieder installieren oder nicht?

Danke nochmals,

Markus

Lieber Michael,

herzlichen Dank,

Markus

Danke für all Eure Beiträge, ich werde meinen Rechner checken lassen.

Als ich gestern die Nummer gegoogelt habe, kam die Website, auf der ich mein Problem im Chat geschildert habe. https://support.xbox.com/de-AT/contact-us

Nochmals herzlichen Dank,

Markus

Danke nochmals.

Lieber Wolfgang, ich sehe, du kommst aus Flensburg - mein Vater kam aus der Nähe von Kappeln, Scheggerott, war dann beim internationalen Personal der Nestlé und ist so in Österreich gelandert.

Markus

ich habe alles, was auf Flightsmulator in der Registry und auch Dateinsystem auf Flight Simulator hinweist, gelöscht. Ich habe jetzt nochmals den 2 GB Download gemacht, leider mit dem gleichen Ergebnis.

Markus

Könnte es sein, dass ich Windows 11 neu aufsetzen muss, das wurde mir noch gesagt.

Markus

Hallo an alle,

erst einmal danke für Eure Hilfestellungen.

Ich bekam schon wieder einen Anruf von der genannten Nummer, nun von einer Fachabteilung. Die hat mir gesagt, anscheinend ist der MS Store kaputt, schickt mir einen Link, mit dem ich Win 11 neu installieren kann. Blöderweise geht das aber ncht, weil wenn ich die Installation starte, steht, dass ich auf dem neuesten Stand bin, erst mit einem neuen Update das ganze installieren kann.

Der Agent von Microsoft hat gestern das Spiel über die X-App installiert, also die 2GB heruntergeladen. Danach hat das Spiel gestartet, nach dem Startbildschirm kam es wieder zum [definition='129','0']CTD[/definition]. Es steht immer was von einem KERNELBASE Error. Da steht im Internet, dass es etwas mit den Onlinediensten zu tun hat, was bei mir auch stimmen könnte, weil ich nicht zum Download der 157 GB komme. Bei Microsoft gehen sie darauf nicht ein.

Ich habe jetzt über Powershell (als Administrator) den MS Store deinstalliert und wieder installiert. Eigentlich bin ich ja nur Enduser. habe mich noch nie so viel mit dem Computer und den diversen Apps auseinandergesetzt.

Vielleicht sollte ich auch erzählen, wie ich überhaupt zu Microsoft gekommen bin: in der Arbeit, habe ich EDV Techniker aus der Fachabteilung gefragt, was ich machen kann, die haben mir gesagt, dass ich mich an diese Webseite wenden solle.

Ich habe mir schon gedacht, dass ich mir den Downloadcode kaufen werde, glaube aber, dass ich sehr grantig sein würde, wenn es dann so auch nicht geht ...

Mir wird zwar gesagt, ich sei anscheinend mit diesem Problem nicht alleine, und in einer gewissen Zeit wird man dafür eine Lösung mir anbieten können, nur langsam glaube ich nicht mehr daran.

Jedenfalls nochmals merci beaucoup für Eure Hilfe,

Markus